为进一步优化营商环境，提升诉讼服务建设水平，我院立案庭坚持以人为本，提升优质服务，为便捷群众、企业主获取免费的法律咨询，现将我院各类咨询渠道介绍如下。

一、导诉台、窗口直接咨询

浉河法院“导诉台”设立在诉讼服务中心大厅入口处，目前由院内干警轮岗担任导诉员，对来诉群众提供各类法律答疑、诉讼引导、办事指引等温馨、高效、便捷的司法服务。

浉河法院立案庭开通有“营商环境绿色通道”窗口，在针对“涉优化营商环境”案件快立、快转的同时，也负责向来诉群众、企业解答诉讼中遇到的各类法律问题。

二、值班律师答疑

浉河法院通过积极对接区司法局，由区司法局选派各律所优秀律师到浉河区法院诉讼服务中心每日值班，为当事人免费法律咨询、提供法律意见、进行诉讼指导、协助完成立案等，不仅及时有效地满足当事人的法律需求，减轻当事人的诉累，更能充分发挥当事人与法院之间的桥梁纽带作用，以公益服务促进社会责任的承担。

三、12368热线服务

12368诉讼服务热线，是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。是为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务，搭建群众与法院之间沟通桥梁，成为法院对外服务群众诉讼的重要渠道。

浉河法院12368诉讼服务热线不仅提供诉讼咨询、案件信息查询、事项办理预约服务、“不立案”督办、司法作风投诉等服务，还承担联系法官、指导人民群众使用网上诉讼服务平台办理等工作，真正做到“一号通办、服务直达”。

四、法官走访包联企业上门答疑

浉河法院结合“万人助万企”活动，创新工作方法，深入走访企业，了解企业发展的需求和困难，为企业提供法律服务。2022年以来，浉河法院共走访企业531次，提供普法宣传和法律咨询答疑590余人次。

针对企业、企业家们的咨询，由法官面对面，一对一进行解答；针对企业、企业家们反馈的问题，经现场记录后交院营商办签批转办，做到件件有回音，事事有着落；针对反映的共性问题、典型问题，浉河区人民法院会同相关部门进行研讨，合力解决。同时，结合司法大数据运用，有针对性地向政府相关部门、企业提出优化法治化营商环境司法建议，提醒完善管理制度，堵塞风险漏洞，帮助企业合规经营，促进经济健康发展。