软萌猫咪相伴，惬意午后时光，猫咖向来是不少“铲屎官”解压的好去处。可如果猫咪突然“翻脸”，一爪子下去，这医药费该谁掏？店里的“风险自负”告示管用吗？在猫咖消费被猫咪抓伤，店家贴张“风险自负”的告示，就能一分钱不赔吗？

近日，信阳市浉河区人民法院审结的一起猫咖撸猫抓伤赔偿纠纷案，不仅给当事人画上了圆满句号，更给所有爱猫人士、宠物经营商家上了一堂生动的“法治课”。

基本案情

意外突生！

猫咖撸猫被抓伤，碘伏难安人心

小月是众多“猫奴”中的一员，闲暇时她经常来到当地一家人气颇高的猫咖馆消费。这天午后，小月像往常一样走进猫咖，和店内的猫咪们玩耍、互动时，被店内的猫咪抓伤，手背伤口当即破皮流血。店员见状，仅用碘伏简单给她擦拭了伤口，告诉她：“店里的猫咪全都打了疫苗，没事的，不用太担心。”

碘伏消毒只能解一时之急，狂犬病的潜在风险却容不得半点侥幸。小月没有听信店员的话，三天后还是专程前往医院，接种了狂犬疫苗和破伤风疫苗。一番检查、打针下来，1800元的医药费，让这次原本惬意的撸猫之旅，变成了沉甸甸的负担。 

协商碰壁！

“风险自负”告示成拒赔借口

小月觉得，自己是在猫咖正常消费、文明撸猫时受伤的，这笔费用理应由店家承担。于是，她拿着医疗单据找到猫咖经营者，提出了全额赔偿的要求。

店家态度十分坚决，直接拒绝了全额赔偿的要求，还给出了两大理由：一是店里早就张贴了“宠物互动风险自负”的告示，消费者进店就代表认可了这条规定；二是已经明确告知小月猫咪接种过疫苗，她非要自行去接种疫苗，属于自己扩大损失，店家不该为这笔费用买单。

一边是店家的拒不认账，一边是自己实打实的医药费支出，小月和店家来回沟通了数次，始终谈不拢。无奈之下，小月只能选择拿起法律武器，将猫咖经营者告上了浉河区人民法院，要求对方全额赔偿1800元医疗费。

裁判结果

这起看似简单的纠纷，核心争议其实很明确：猫咖店家贴的免责告示到底算不算数？消费者在店内被动物抓伤，经营者到底该不该担责？

承办法官陈亚嫚接手案件后，没有急于判决，而是先梳理清楚案件事实，再结合法律规定，向双方当事人耐心释法明理，最终促成双方达成了调解协议：由猫咖经营者赔偿小月医疗费900元，这起困扰双方许久的纠纷，终于圆满化解。 

法官说法

拿到调解结果，不少人心里都有疑问：店家明明贴了免责告示，为什么还要赔钱？为什么不是全额赔偿，而是赔了一半？法官的解答，揭开了背后的法律逻辑。

焦点一：撸猫被抓，店家为何必须担责？

这起案件属于饲养动物损害责任纠纷，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条明确规定：“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。”

通俗来说，猫咖里的猫咪，经营者是饲养人和管理人，对动物负有管理、看管的责任。只要猫咪造成他人受伤，经营者就要承担无过错赔偿责任，除非能证明是消费者故意逗猫、虐猫或者有其他重大过失行为，才能免责或减责。

本案中，小月是正常进店消费、文明撸猫，没有任何挑逗、激怒猫咪的过错行为，所以猫咖经营者作为猫咪的管理人，必须承担相应的侵权赔偿责任。

焦点二：“风险自负”告示，为何是一纸空文？

生活中，不少商家都会贴类似“概不负责”“风险自负”的告示，以为这样就能规避责任，其实大错特错！

猫咖店家张贴的“宠物互动风险自负”，属于商家单方面制定的格式条款，目的就是为了免除自己的法定责任，排除消费者的合法权利。

依据《民法典》第五百零六条，以及《消费者权益保护法》第二十六条规定，任何免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款，尤其是免除人身损害责任的条款，一律属于无效条款。

也就是说，店家想靠一张告示就撇清所有责任，在法律上根本站不住脚。

焦点三：为何不是全额赔偿，而是赔900元？

可能有人会问，既然店家有责任，为什么不赔全额1800元？

法官表示，店家已经告知小月店内猫咪完成了疫苗接种，小月在知晓这一情况后，仍自行接种疫苗产生了全部费用，客观上存在一定的扩大损失因素。综合考量案件的实际情况、双方的过错程度，最终经过调解，确定店家赔偿900元，既维护了消费者的合法权益，也兼顾了公平原则。

法官提醒：

撸猫安全，法律护航

这起看似普通的纠纷，给消费者和商家都敲响了警钟。

给消费者的提醒

1、撸猫互动时，务必文明接触，不随意追逐、强行搂抱、挑逗宠物，避免引发宠物应激反应；儿童参与互动，需有监护人全程陪同。

2、是若不慎被抓伤、咬伤，第一时间规范处理伤口，并及时就医接种疫苗，切勿抱有侥幸心理。

3、务必保留好消费凭证、医疗记录、缴费单据等证据，为后续维权做好准备。

给宠物经营商家的提醒

1、切勿用“免责告示”逃避法定责任，切实履行安全保障义务是底线。

2、定期给宠物接种疫苗、做好健康检查；设置合理的互动区域，对危险性宠物做好隔离；安排专人看管宠物，及时制止不文明互动行为。

3、消费者受伤后，要积极协助处理，不推诿、不逃避，主动陪同就医、协商赔偿，避免矛盾升级。 

撸猫本是治愈日常的小事，唯有经营者守好责任底线，消费者做好自身防护，才能让猫咖这样的地方，始终保持暖心治愈的模样，不让意外纠纷破坏这份美好。而法律，永远是守护大家合法权益的坚实后盾。