新装修还未入住的新房，因楼上邻居家水管爆裂惨遭“水漫金山”，墙体起包、电路瘫痪，4万元的索赔诉求与起初迟迟联系不上的邻居，让原告黄某一筹莫展。近日，河南省信阳市浉河区人民法院“草木间调解室”调解员侯海臣通过耐心细致的电话调解，成功化解这起相邻纠纷。

案情回顾：新房遭水淹，邻里起干戈

原告黄某与被告徐某均居住在浉河区某小区，系楼上楼下邻居。此前，被告徐某因主观不慎，导致其家中水管爆裂跑水。由于原、被告两家人早出晚归，直到双方下午赶回家时，屋内已是“水漫金山”。这场突如其来的漏水，让原告刚装修还未入住的新房毁于一旦。经现场勘查，房屋三卧一客的墙体全部浸湿、起包发黑，乳胶漆大面积脱落；吊顶渗水发霉；大衣柜、门套线受潮变形开裂；全屋电路瘫痪，存在极大的安全隐患。面对满目疮痍的新房，原告无奈诉至浉河区法院，请求判令被告赔偿经济损失4万元。

调解过程：电话遇冷陷僵局，调解员侯海臣巧破冰

浉河区法院“草木间调解室”调解员侯海臣接手了此案。调解工作一开始就遇到了“拦路虎”——被告徐某因心存顾虑，起初对调解电话始终不予接听，而原告方因新房受损情绪十分激动。面对“找不到人”的僵局，调解员侯海臣并未气馁，而是仔细研判了案情，从原告提到的被告“早出晚归”这一细节中寻找突破口。他改变策略，采取“错时拨打+短信释法”的方式，利用早中晚休息时间多次尝试联系，并在短信中向被告亮明调解员身份，详细释明侵权责任的法律规定，以及若拒不配合将面临败诉及强制执行的法律后果。 

经过前期的不懈努力，9月15日，侯海臣终于与被告取得了联系。趁热打铁，他随即开展了一场长达三小时的调解攻坚战。从早上八点多一直到十一点多，侯海臣前前后后拨打电话、组织沟通多达十几次。考虑到双方情绪对立，他果断采取“背靠背”的调解方式，分别与双方当事人进行电话沟通。一方面安抚原告的焦急情绪，引导其结合受损情况提出合理诉求；另一方面向被告释法说理，讲清侵权责任、相邻关系处理等法律规定，劝导其换位思考，体谅原告新房受损的痛心。调解中，侯海臣还耐心给双方算了一笔“成本账”：如果协商不成，案件很可能进入司法鉴定程序，鉴定费就是一大笔支出，还会耗费大量时间、精力，反而加重双方负担。与其赌气走程序，不如互谅互让、尽快协商解决。侯海臣耐心细致的工作态度和入情入理的分析，逐渐消融了双方的对立情绪。在调解员侯海臣法理与情理的双重疏导下，双方当事人最终本着互谅互让的态度，于9月18日自愿达成调解协议。协议约定，被告当场先履行一部分，剩余款项则按月分期偿还，每月固定日期前支付当期金额，直至全部还清。

法官提醒：

邻里之间因漏水引发的财产损害纠纷时有发生。在此提醒广大居民，日常生活中要注意定期检查自家的水管、电路等设施，外出时务必关好水阀，防患于未然。一旦发生漏水，双方应本着和睦相处的原则积极沟通协商，保留好现场照片、录像等证据。浉河区法院“草木间调解室”也将继续秉持司法为民理念，用心用情化解群众纠纷，让人民群众切实感受到公平正义与司法温度。